سیستم رسیدگی به شکایات مشتریان ISO 10002
سیستم رسیدگی به شکایات مشتریان ISO 10002
ایزو 10002 راهنمایی برای فرایند رسیدگی به شکایات مرتبط با محصولات سازمان شامل برنامه ریزی، طراحی، عملیات، نگهداری و بهبود ارائه می دهد. این فرایند می تواند بعنوان یکی از فرایندهای سیستم مدیریت کیفیت بکار رود.
مزایای اخذ گواهینامه ایزو 10002 عبارتست از:
- افزایش رضایت مشتری بواسطه ایجاد یک محیط مشتری محور، که در آن آزادانه می توان بازخورد داد، شکایات رسیده حل و فصل شده و توانایی سازمان در بهبود محصولات و خدماتش به مشتری بهبود می یابد.
- شناسایی و پرداختن به نیازها و انتظارات مشتریان شاکی
- دارا بودن فرایندی مؤثر و آسان برای رسیدگی به شکایات
- بهبود کیفیت محصول و خدمات بواسطه تحلیل و ارزیابی شکایات
جهت کسب اطلاعات بیشتر درخصوص انواع استانداردها و چگونگی اخذ گواهینامه بین المللی می توانید با کارشناسان مجرب و متخصص ما تماس حاصل نمایید و یا برای استعلام قیمت و تماس با شما، فرم تماس با ما را تکمیل فرمایید.